Reactor School đã giúp Novocall tiếp cận mạng lưới nhân lực cực kỳ đắt giá và mở rộng công ty một cách nhanh chóng.
Năm 2017, Jing Jie Huang và Amos Choo đang theo học chuyên ngành Kỹ thuật điện và Thiết kế Công nghệ và Hệ thống Thông tin tại trường Đại học Công nghệ và Thiết kế Singapore SUTD.
Trong một dịp tình cờ, hai chàng trai 22 tuổi tham dự một buổi hội thảo của Reactor School, tập đoàn giáo dục khởi nghiệp của Singapore, tổ chức tại Trung tâm Khởi nghiệp của SUTD. Là dân chuyên ngành kỹ thuật, cả Jing Jie và Amos đều không có ý tưởng nào về việc kinh doanh và khởi nghiệp.
“Lúc đó, chúng tôi không biết gì về khởi nghiệp. Tôi hình dung mình sẽ được học một đống những lý thuyết về khởi nghiệp. Nhưng cách tiếp cận của họ khá thực tế. Chúng tôi đã sử dụng giấy nhớ đã ghi lại tất cả những ý tưởng mà mình có thể nghĩ, rồi mang ra tranh luận phản biện. Rồi chúng tôi học cách chế tạo một sản phẩm khả dụng tối thiểu (minimum viable product – MVP).”
Sau đó, Amos trở thành thực tập sinh tại Singtel, tập đoàn viễn thông lớn nhất Singapore. Tại đây, anh nhận ra các tổng đài chăm sóc khách hàng thường đem lại cảm giác khó chịu và bực bội. Khách hàng thường phải chờ hoặc giữ máy khá lâu, trong khi đó công nghệ viễn thông tỏ ra phức tạp, lạc hậu, không thân thiện, không hiệu quả.
Amos cùng bạn đồng môn là Jing Jie quyết định khởi nghiệp với ý tưởng khắc phục vấn đề này. Dự án Novocall ra đời. Họ phát triển một giải pháp phần mềm mang tên Phản hồi Giọng nói Tương tác Hình ảnh, một nền tảng hỗ trợ giúp chuyển hướng người gọi đến một tổng đài hỗ trợ trực tuyến. Phần mềm này giúp phân bổ các cuộc gọi đến tổng đài một cách hiệu quả hơn, rút ngắn thời gian chờ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Những ngày đầu tiên, hai chàng trai đã mang ý tưởng của mình tới chào hàng ở các tập đoàn và tổ chức lớn nhưng bị từ chối thẳng thừng.
“Có lẽ ý tưởng quá tham vọng đối với những sinh viên vừa mới ra trường. Dù có năng lực, chúng tôi không có đủ sự tin cậy để thuyết phục các công ty”, Jing Jie chia sẻ.
Tiếp tục kiến tạo
Bất chấp những thách thức, Jing Jie và Amos tiếp tục phát triển dự án Novocall với vốn liếng kiến thức khởi nghiệp học ở Reactor School.
“Một trong những điều quan trọng họ đã dạy chúng tôi là tâm thế giải quyết vấn đề và tiếp tục kiến tạo. Nhờ đó, chúng tôi thấy ý tưởng khởi nghiệp dần trở nên khả thi”, Jing Jie cho hay.
Sau thất bại chào hàng, họ sớm nhận ra cần phải thay đổi chiến lược và chuyển hướng sang những công ty quy mô nhỏ và vừa. Vẫn trung thành với ý tưởng cải thiện những cuộc gọi theo kiểu truyền thống và lạc hậu nhưng Jing Jie và Amos nhận ra cần phải hướng đến một nhóm khách hàng khác.
Reactor School đã dạy họ ba bước quan trọng trong quy trình khởi nghiệp. Đó là nghiên cứu tìm ra nhu cầu của khách hàng, xây dựng sản phẩm khả dụng tối thiểu, và lặp lại hai bước trên một cách nhanh chóng.
Jing Jie và Amos đã trò chuyện với rất nhiều công ty quy mô nhỏ và vừa ở Singapore. Họ nhận ra rằng, giải pháp thiết kế phần mềm ban đầu không phù hợp với nhu cầu của các công ty nhỏ và thường chỉ áp dụng với những công ty có quy mô lớn. Thay vào đó, các công ty quy mô nhỏ và vừa quan tâm hơn đến việc tương tác một cách trực tiếp hơn với các khách hàng tiềm năng. Họ cần rút ngắn thời gian phản hồi.
Với kinh nghiệm thiết kế các hệ thống gọi điện tự động, Jing Jie và Amos tập trung vào thu hút những khách hàng truy cập trang web của công ty, tạo ra các plugin hỗ trợ cho phép khách hàng để lại số điện thoại, sau đó tổng đài viên sẽ liên lạc lại để cung cấp những thông tin mà khách hàng đang quan tâm. Dần dần, hai nhà đồng sáng lập đã từng bước cải thiện trải nghiệm người dùng cũng như các tính năng khác của sản phẩm.
Hệ thống do Jing Jie và Amos thiết kế đã trở thành một nền tảng điện thoại mang tính tự động hóa cao, có khả năng giúp các doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa cá nhân hóa, hẹn lịch và xếp loại cuộc gọi, số hóa việc gọi điện thoại theo cách truyền thống, nhờ đó rút ngắn thời gian phản hồi cũng như làm tăng một cách đáng kể tỷ lệ tương tác trực tiếp qua điện thoại. Giờ đây, họ đang là nhà cung cấp dịch vụ cho hơn 2000 công ty đến từ 42 quốc gia trên thế giới.
Trong khi đó, không chỉ mong muốn mang lại giáo dục khởi nghiệp cho cộng đồng, Reactor School tham vọng xây dựng một hệ sinh thái khởi nghiệp bền vững, bao gồm các doanh nghiệp, nhà sáng lập và nhà đầu tư. Họ giữ kết nối và tiếp tục đồng hành cùng các cựu học viên sau khoá học, cụ thể ở đây là Jing Jie Huang và Amos Choo với quá trình phát triển Novocall.
Kết nối quan hệ toàn cầu
Một công ty khởi nghiệp cần những ý tưởng và khả năng tồn tại được. Nhưng ở giai đoạn sau, họ phải xây dựng các mối quan hệ như tìm kiếm luật sư, nhà thầu xây dựng, các công ty đầu tư, gây quỹ…. Reactor School đã giúp Novocall tiếp cận mạng lưới nhân lực cực kỳ đắt giá và mở rộng công ty một cách nhanh chóng.
Năm ngoái, Novocall đã lọt vào vòng phỏng vấn cuối cùng với YCombinator, công ty chuyên đầu tư vào các dự án khởi nghiệp, “cha đỡ đầu” của Airbnb, Reddit và nhiều dự án thành công khác. Novocall đã tiếp cận nhà sáng lập của YCombinator thông qua sự kết nối của Reactor School.
“Có lẽ chúng tôi đã không thể tiến xa như vậy nếu không có kết nối của Reactor School. Nhìn lại quãng đường phát triển, chúng tôi không thể đạt được thành công như ngày nay nếu không có những bài học khởi nghiệp đầu tiên từ Reactor School. Sự hỗ trợ mà Reactor School dành cho chúng tôi cho đến tận bây giờ quả thực là vô giá”, Amos cho hay.
Novocall hiện đang nhận được khoản tài trợ lên tới 22 nghìn USD từ Quỹ Hỗ trợ Khởi nghiệp Singapore (Singapore Founder Grant). Ngoài ra, công ty còn được tài trợ bởi Quỹ Cải tiến Kinh doanh (Business Improvement Fund) của Tổng cục Du lịch Singapore. Mới đây, công ty này còn phát động chiến dịch gây quỹ từ cộng đồng (crowdfunding) trên nền tảng trực tuyến Appsumo, một nỗ lực mang sản phẩm của họ đến với khách hàng quốc tế. Chiến dịch thành công rực rỡ khi thu về cho họ hơn 150.000 USD.
Sau khi tham dự một chương trình hỗ trợ phát triển về mảng tài chính công nghệ mang tên “The Finlab”, Novocall còn nhận được sự bảo trợ của Trung tâm Đổi mới Kinh doanh (Business Innovations Generator) của trường Đại học Quản lý Singapore và Trung tâm Hỗ trợ Khởi nghiệp BLOCK71 của trường Đại học Quốc gia Singapore.
“Reactor School đã và đang là cầu nối trong cộng đồng khởi nghiệp, nâng cao sự hỗ trợ và trao đổi địa phương và trong khu vực thông qua chia sẻ thông tin và cố vấn. Cộng đồng khởi nghiệp ở Singapore khá năng động, nhưng cũng giống như ở TP.HCM, vẫn còn bị hạn chế trong những mạng lưới quan hệ. Reactor đóng vai trò như một chất xúc tác, giúp chúng tôi có thể mở rộng các mối quan hệ”, Jing Jie cho hay.
Sau những dự án giáo dục trên khắp toàn cầu, Reactor School bắt đầu bước vào thị trường Việt Nam. Tổ chức này phối hợp cùng Trung tâm Khởi nghiệp và Sáng tạo của Đại học Fulbright Việt Nam sẽ ra mắt Trại khởi nghiệp EntreCamp diễn ra trong vòng ba ngày từ 8-10/11/2019 tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Thông tin thêm về hội trại EntreCamp: http://bit.ly/ReactorInfoDeck
Đăng ký tham dự EntreCamp: http://bit.ly/ReactorRegistration-Open
